观山湖区“一件事一次办” 提升群众办事满意度

为贯彻落实《国务院办公厅关于加快推进“一件事一次办”打造政务服务升级版的指导意见》（国办发〔2022〕32号）文件精神，观山湖区聚焦企业和个人办事需求，多措并举开展员工录用、灵活就业、企业职工退休“一件事一次办”工作，大幅减少办事环节、申请材料、办理时间和跑动次数。

一是成立工作专班，压实工作责任。按照省市关于员工录用、灵活就业、企业职工退休“一件事一次办”事项内容，成立观山湖区“一件事一次办”工作专班，组织市公积金管理中心、区政务服务中心、区医保局、区税务局召开专题会议，做好部门间的统筹协调工作，对各部门的工作职责细化分解，明确各部门的具体经办人，实现企业、群众“一件事一次办”。

二是整合表格材料，优化再造流程。按照省市要求，对三个事项的表格材料进行整合，从办事群众体验角度出发，围绕业务流程、办理要素、申报方式、联办机制、出件方式等每个环节进行优化提升，真正实现“一套材料、一表申请、一窗受理、一网通办”。在一次告知、一张表单、一次办好业务流程上再优化再简洁，着力解决业务办理跑多次、分部门填表等问题，为广大企业和参保人员提供更便捷、更有温度的政务服务，切实提升服务对象的满意度。

三是加强业务培训，深化“一件事一次办”改革落地。对自然人综合窗口工作人员进行业务培训，做好系统对接、信息共享、电子证照应用等工作，明确办事流程、接件受理须知、申报所需材料清单、申请要件审查要点等，尽最大可能减少办事材料和跑动次数，更好满足企业和群众的办事需求。

截至目前，灵活就业及员工录用“一件事一次办”已办理400余件，企业职工退休“一件事一次办”已办理5件。下一步，区政务服务中心将不断加强业务事项培训，持续减少办事环节、申请材料、办理时间和跑动次数，进一步努力提高服务效率，深入推进“一件事一次办”行动见成效，全面提升企业、群众办事的体验感和获得感。